Directum ESM помогает создать единое цифровое пространство для качественного обслуживания сотрудников. Решение автоматизирует процессы оформления и обработки запросов, упрощает управление конфигурационными единицами, например оборудованием, и позволяет отслеживать эффективность работы сервисных подразделений.
Автоматизация работы с услугами
Решение позволяет автоматизировать и стандартизировать работу с услугами во всех подразделениях: от IT и HR до финансов и закупок. Любой сотрудник может в пару кликов обратиться в службу поддержки — это минимизирует простои при выполнении работ и снижает возможные убытки организации. Встроенные правила обработки запросов упрощают выполнение и контроль работ по услугам, экономя время сотрудников службы поддержки.
Также с помощью решения удобно анализировать загрузку и исполнительскую дисциплину сотрудников службы поддержки, формировать отчеты и отслеживать соблюдение правил SLA.
Управление конфигурациями
В решение встроена база данных управления конфигурацией (CMDB), которая обеспечивает детализированный учет конфигурационных единиц организации, например оборудования, сетевых интерфейсов и документов. Это позволяет быстро находить и устранять проблемы, а также планировать изменения в инфраструктуре.
Гибкая настройка
Использование подхода no-code позволяет настраивать бизнес-процессы и интерфейс решения с помощью простых и понятных визуальных инструментов, без необходимости написания кода. Благодаря этому Directum ESM легко адаптировать под нужды любой организации. Например, можно настроить отображение карточек запросов в зависимости от текущего статуса работ, а также создать процессы обработки запросов на основе готовых шаблонов.
